Az XDTZ figyelmet fordít a fogyasztói jogok nemzetközi napjára

A „3.15” a „fogyasztói jogok védelmének nemzetközi napja”. A Consumers International hozta létre 1983-ban azzal a céllal, hogy bővítse a fogyasztói jogok védelmének nyilvánosságát, világszerte elismertebbé tegye a fogyasztói jogokat, valamint elősegítse a különböző országok és régiók fogyasztói szervezetei közötti együttműködést és eszmecserét a fogyasztói jogok nemzetközi szintű jobb védelme érdekében.

315VCB

Hogyan védhetik meg a fogyasztók jogaikat

(I) Offline tégla{0}}és-habarcs üzletek:

1. Kommunikáció a Kereskedővel: Ha a fogyasztó hibás terméket vásárolt, először a kereskedővel tárgyalhat a megoldásról.

2. Hívja a 12315-ös Fogyasztói Panasz Forródrótot: Ha a probléma a kereskedővel való kommunikációt követően nem oldható meg, a fogyasztó felhívhatja a 12315-ös fogyasztói panaszbejelentési segélyvonalat.

3. Jelentse a helyzetet a hivatalos 12315-ös panasz-weboldalon.

Jelentse a helyzetet az illetékes osztályoknak: A fogyasztók jelenthetik nehézségeiket a helyi közigazgatási hatóságoknak.

(II) Online áruházak:

1. Weboldallal kapcsolatos panaszok: A nagyobb online vásárlási webhelyek saját ügyfélszolgálati részleggel rendelkeznek a különféle tranzakciós viták kezelésére. A fogyasztók a weboldalon a megvásárolt áruk fényképeit, csevegési naplóit, tranzakciós nyilvántartásait és egyéb releváns információkat nyújthatnak be panasz vagy bejelentés benyújtásához. Bűncselekmény gyanúja esetén a nagyobb online vásárlási webhelyeknek is haladéktalanul jelenteniük kell a helyzetet a közbiztonsági hatóságoknak.

2. Online bejelentés: Online vásárlással kapcsolatos csalás esetén a fogyasztóknak haladéktalanul jelenteniük kell az esetet a közbiztonsági osztálynak. A több fogyasztó megtévesztésének elkerülése érdekében a már megtévesztett fogyasztók haladéktalanul jelentsék az esetet a közbiztonsági osztályon, és kérjék a közbiztonsági osztálytól a weboldal, valamint a csaló mobiltelefonszámának és bankszámlájának letiltását. A fogyasztók az esetet a helyi közbiztonsági hivatal internetfelügyeleti osztályán vagy telefonon jelenthetik.

Fogyasztói Egyesület panaszai: A hagyományos árukhoz hasonlóan az online vásárlással kapcsolatos fogyasztói vitákat is be lehet jelenteni a tartományi vagy önkormányzati fogyasztói egyesülethez. Az online vásárláshoz kapcsolódó kockázatokat illetően a fogyasztóknak meg kell próbálniuk a vásárlás igazolását beszerezni, vagy meg kell őrizniük a vonatkozó bizonyítékokat. A legtöbb online kiskereskedő valójában más régiókban található cég; az áru átvételekor gondosan ellenőrizze a nyugta hivatalos pecsétjét. Ha a vásárolt árukkal kapcsolatban vita merül fel, a területi illetékesség elvének megfelelően panaszt kell benyújtani a számlát lebélyegző szervezet székhelye szerinti illetékes osztályhoz.